Atendimento ao usuário

Central de suporte

O SIGEP disponibiliza abertura de chamados, histórico de conversas, anexos, base de conhecimento e canais operacionais para atendimento de usuários comuns e administradores.

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Horário operacional
Atendimento previsto de segunda a sexta, das 8h às 18h, conforme comunicação institucional e operação do ambiente contratado.
Canais
Chamados no sistema, mensagens com anexos, base de conhecimento e integração preparada para canais externos como WhatsApp via provider.
Apoio de homologação
Para a prova de conceito, a banca pode consultar os tutoriais publicados e a simulação de atendimento com anexos, mensagens e base de apoio já disponíveis no ambiente.